Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 26/08/2026

Această politică se aplică tuturor produselor digitale (ghiduri PDF, cărți de rețete și alte materiale educaționale) achiziționate prin intermediul site-ului [numele site-ului tău] ("noi", "site-ul").

1. Natura produselor

Produsele noastre sunt produse digitale (fișiere PDF), livrate prin descărcare/link electronic imediat după confirmarea plății. Nu sunt produse fizice și nu implică livrare prin curier.

2. Dreptul de retur — 30 de zile garanție

Deși legislația privind conținutul digital permite comerciantului să limiteze dreptul de retragere atunci când consumatorul își dă acordul expres pentru livrarea imediată a produsului digital, oferim voluntar un drept de retur de 30 de zile calendaristice de la data achiziției, indiferent de motiv.

Dacă din orice motiv nu ești mulțumit(ă) de produsul achiziționat, poți solicita rambursarea integrală în termen de 30 de zile de la data confirmării comenzii, fără a fi nevoie să justifici decizia.

3. Cum soliciți o rambursare

Pentru a solicita rambursarea, te rugăm să ne contactezi folosind formularul de contact aflat pe website.

Te rugăm să incluzi în mesaj:

  1. Numărul comenzii (primit pe email la achiziție)
  2. Adresa de email folosită la cumpărare
  3. Numele produsului achiziționat

Vom confirma primirea solicitării în cel mult 48 de ore lucrătoare.

4. Procesarea rambursării

  • Rambursarea se face integral, în aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar, prin procesatorul de plăți utilizat).
  • Timpul de procesare este de până la 10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de banca emitentă a cardului.
  • Nu percepem niciun comision pentru procesarea rambursării.

5. Situații speciale

  • Erori tehnice de livrare (link de descărcare nefuncțional, fișier corupt): acestea nu se tratează ca retur, ci ca problemă tehnică — te rugăm să ne contactezi imediat și rezolvăm gratuit, prin retrimiterea produsului, indiferent de perioada scursă de la achiziție.
  • Achiziții multiple ale aceluiași produs de pe același cont: ne rezervăm dreptul de a analiza individual cererile de rambursare repetate pentru a preveni utilizarea abuzivă a politicii de retur.
  • Produse oferite gratuit sau incluse în promoții tip "cadou": nu fac obiectul rambursării, întrucât nu au fost achiziționate contra cost.

6. Ce se întâmplă cu accesul la produs după rambursare

Odată aprobată rambursarea, dreptul de utilizare a materialului digital achiziționat încetează. Te rugăm să ștergi fișierele descărcate. Produsele digitale rămân protejate de drepturi de autor, iar distribuirea sau utilizarea lor după rambursare nu este permisă.

7. Soluționarea alternativă a litigiilor (SOL)

În cazul în care consideri că drepturile tale de consumator nu au fost respectate, te poți adresa:

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de această politică sau de o comandă, ne poți scrie la:

contact@feminavital.ro sau folosind formularul de contact de pe website.